Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Vloer&Lamp willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Om gebruik te maken van een retourzending, dient u binnen deze termijn contact met ons op te nemen via e-mail.

2. Voorwaarden voor retourneren

Producten kunnen alleen worden geretourneerd indien deze:

Ongebruikt zijn
In originele staat verkeren
In de originele, ongeopende verpakking zitten
Compleet zijn en geen beschadigingen bevatten

Producten zoals laminaat, PVC-vloeren, verlichting en andere kwetsbare of zware producten kunnen alleen worden geretourneerd indien aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

3. Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via:

E-mail: info@vloerenlamp.nl

Vermeld hierbij uw ordernummer, naam en de reden van retour.

Na ontvangst van uw retouraanvraag ontvangt u verdere instructies over het retourneren van uw bestelling.

4. Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

Indien u een beschadigd, verkeerd of defect product heeft ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In dat geval zoeken wij samen naar een passende oplossing.

5. Terugbetaling en verwerkingstijd

Na ontvangst van uw retourzending controleren wij het product binnen 3 werkdagen. Zodra de retourzending is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan het na verwerking nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

In alle gevallen ontvangt u de volledige terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending, zoals wettelijk vereist.

Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren of te verminderen indien het product gebruikt, beschadigd of incompleet is, of niet in de originele verpakking wordt geretourneerd.

6. Beschadigde of verkeerde levering

Heeft u een beschadigd, verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via e-mail.

Stuur indien mogelijk foto's mee van het product, de verpakking en uw ordergegevens. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

7. Afhalen en retourneren op locatie

Afhalen is mogelijk op onze locatie:

Coolhaven 130
3024 AK Rotterdam

Wij houden geen fysieke voorraad op locatie. Retourneren op locatie is alleen mogelijk na voorafgaand contact en akkoord.

8. Contactgegevens

Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op:

Bedrijfsnaam: Vloer & Lamp
Adres: Coolhaven 130, 3024 AK Rotterdam
KvK-nummer: 82961859
Btw-identificatienummer: NL862671747B01
E-mail: info@vloerenlamp.nl
Telefoonnummer: +31 10 210 8068